Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Hotellreservasjonsagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en detaljorientert og serviceinnstilt hotellreservasjonsagent for å bli med i vårt team. Som hotellreservasjonsagent vil du være ansvarlig for å håndtere reservasjoner, svare på kundehenvendelser og sikre en sømløs bestillingsopplevelse for våre gjester. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å sikre at alle reservasjoner blir behandlet effektivt og nøyaktig.
Dine hovedoppgaver vil inkludere å motta og bekrefte reservasjoner via telefon, e-post og online plattformer. Du vil også gi informasjon om hotellfasiliteter, priser og tilgjengelighet, samt håndtere spesielle forespørsler fra gjester. En viktig del av jobben er å sikre at alle reservasjoner er korrekt registrert i systemet og at eventuelle endringer eller kanselleringer blir håndtert profesjonelt.
For å lykkes i denne rollen bør du ha utmerkede kommunikasjonsferdigheter og evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig. Du bør være komfortabel med å bruke reservasjonsprogramvare og ha en god forståelse av hotellbransjen. Erfaring innen kundeservice eller hotellreservasjoner er en fordel, men ikke et krav, da opplæring vil bli gitt.
Vi verdsetter medarbeidere som er vennlige, profesjonelle og løsningsorienterte. Du vil være en viktig del av vårt team og bidra til å skape en positiv opplevelse for våre gjester. Hvis du har en lidenskap for gjestfrihet og ønsker å jobbe i et dynamisk miljø, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere hotellreservasjoner via telefon, e-post og online plattformer.
- Gi informasjon om hotellfasiliteter, priser og tilgjengelighet.
- Håndtere spesielle forespørsler og tilrettelegge for gjestenes behov.
- Sikre at alle reservasjoner er korrekt registrert i systemet.
- Behandle endringer og kanselleringer på en profesjonell måte.
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre en sømløs gjesteopplevelse.
- Løse eventuelle problemer eller klager fra gjester på en effektiv måte.
- Opprettholde høye standarder for kundeservice og profesjonalitet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen kundeservice eller hotellreservasjoner er en fordel.
- Gode kommunikasjonsferdigheter både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig i et hektisk miljø.
- Komfortabel med bruk av reservasjonsprogramvare og datasystemer.
- Serviceinnstilt og løsningsorientert holdning.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Fleksibilitet til å jobbe skift, inkludert kvelder og helger.
- Gode språkkunnskaper, spesielt i norsk og engelsk.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du fortelle oss om din erfaring med kundeservice?
- Hvordan håndterer du en vanskelig kunde eller en klage?
- Har du erfaring med reservasjonsprogramvare? Hvis ja, hvilke systemer har du brukt?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere forespørsler samtidig?
- Kan du gi et eksempel på en gang du gikk utover forventningene for en kunde?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner i en travel arbeidshverdag?
- Hva motiverer deg til å jobbe i hotellbransjen?
- Er du komfortabel med å jobbe skift, inkludert kvelder og helger?
